証券会社
Aさんは、株の売買が好きだ。
D証券を利用しているが、お教室にいらしては株の売買をしている。勿論、家でもしている。
教室でやるのは、それをネタに色々なお友達が出来るからでもある。
そんなAさんが土曜日にいらした。
株の話を私としていて、反応したのが50歳代後半のIさん。
「私もそれがやりたい。」
「ネットで株がやりたいのよ。結構そういう人が多いのよ。私は電話では株をもう数十年やっているからね。」
株を数十年やっている人は多い。今、そのシニア・シルバー層（中高年）たちがネットトレードをしてみたいという。
実際にいくつか証券会社のサイトを見せる。
「ここは手数料が無料なんですよ」とか、「ここはこんなことがあるんですよ」などなど。
「なんか、証券会社のホームページって見づらいわよね」とIさんが言う。
「僕なんてD証券しか使わないからそれで充分だよ。ひとつ覚えちゃえばいいんだもん」とAさんが横から口を挟む。
「私が使っているのはN証券なのよ。」
N証券のサイトを見る。今度当社が発売するレポートにも書いてあるが（と、さりげなく宣伝）、トップに動きがあるとそこから目が動かなくなってしまう為に、シニア層にとって（若者にとっても？）ウェブサイトが愕然と使いづらくなる。（ただ、画像によっては許されるので注意）
「私、もう口座持っているからここで開けるはずよ」
「でも、ネットはネットで申し込まなくちゃいけないんじゃないですかね」
「大丈夫よ。口座あるし。」と。画面中央の無意味な画像をクリックする。
なぜかそこはクリックできない。「かわらないわね」「変わらないですね・・・。」
左に支店番号などを入れる場所もある。
「・・・。パスワードって?暗証番号のことよね」と、入力するもはじかれる。
「うーん、今日担当さんに電話して聞いてみよう」
比較的使いやすいサイトなのだが、もったいないなぁ。
証券会社の一番の問題は「初めての方へ」なのだ。うちのユーザーテストでも多くの人がこの言葉に引っかかった。でも、証券会社のウェブは中高年には大人気なので、ぜひとも改良していただきたいと願う週末なのでした。